APRR mon compte facture : guide pratique Fulli

Accéder à votre espace client Fulli pour consulter vos factures

Vous avez un badge APRR et vous cherchez à retrouver une facture de péage ? Depuis 2024, l’ancien espace APRR a migré vers Fulli, la plateforme unique qui centralise tous vos abonnements télépéage (APRR, AREA, etc.). Rassurez-vous : vos données et vos documents sont toujours accessibles. Il suffit de suivre le bon chemin.

Comment se connecter à son compte APRR après la migration vers Fulli ?

Rendez-vous sur le site fulli.com ou ouvrez l’application mobile Fulli. Cliquez sur « Mon compte ». Votre identifiant est l’adresse e mail que vous utilisiez sur l’ancien espace client APRR. Le mot de passe reste le même, sauf si une mise à jour de sécurité a été demandée. Si c’est votre première connexion, un e-mail de bienvenue vous a été envoyé avec un lien pour valider votre accès.

Identifiant perdu ou mot de passe oublié : les solutions simples

Pas de panique. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams. Pour retrouver votre identifiant (votre adresse e mail), vous pouvez contacter le service client Fulli par téléphone ou chat. Un conseiller vous aidera à récupérer l’accès à votre espace client en quelques minutes.

Télécharger et obtenir un duplicata de vos justificatifs de paiement

Une fois connecté, vous pouvez consulter l’historique de tous vos passages au péage et récupérer vos justificatifs. Deux cas de figure : vous êtes abonné avec un badge, ou vous avez payé au ticket sans abonnement.

Consulter et télécharger ses factures PDF depuis « Mes documents »

Dans le menu, cliquez sur « Mes documents » ou « Mes factures ». Tous vos justificatifs de paiement sont listés par mois, au format PDF. Vous pouvez les télécharger un par un ou par lot. Ces fichiers sont reconnus comme duplicata de justificatif valide pour la comptabilité et les impôts. Pratique pour les gestionnaires de flotte qui ont besoin de centraliser les notes de frais.

Demander un duplicata en cas de perte du ticket de péage

Si vous avez perdu votre ticket de péage (par exemple lors d’un passage sans badge), pas de souci. Sur le site Fulli, vous trouverez un formulaire de demande de duplicata de justificatif. Il vous faudra fournir la date, l’heure, la gare d’entrée et la gare de sortie. Si vous n’avez pas ces informations, le service client peut vous aider à les retrouver à partir de votre plaque d’immatriculation.

Service client et formulaire pour les non‑abonnés

Les conducteurs sans abonnement (ticket papier ou télépéage occasionnel) n’ont pas accès à un espace client automatique. Pour obtenir un duplicata, il faut passer par le formulaire dédié sur le site Fulli (rubrique « Cas de perte ») ou joindre le service client par téléphone. Préparez vos informations : date, heure, gare et mode de paiement. Le justificatif de paiement vous sera envoyé par e-mail sous quelques jours.

Gérer vos abonnements télépéage et vos données personnelles

Votre espace client Fulli vous permet aussi de modifier vos informations et de suivre vos consommations. Idéal si vous changez de véhicule ou de carte bancaire.

Modifier son adresse e-mail ou son mot de passe dans l’espace client

Dans les paramètres de votre compte, cliquez sur « Mes données ». Vous pouvez changer votre adresse e mail, votre numéro de téléphone, ou votre mot de passe. Attention : si vous modifiez l’e-mail, un nouveau lien de validation vous sera envoyé. Pensez à le confirmer pour continuer à recevoir vos factures.

Suivre ses consommations et son historique de passages

La section « Mes consommations » affiche tous vos trajets, avec le montant, la date et la gare. Vous pouvez filtrer par mois ou par véhicule. Pour les abonnements télépéage, le détail est mis à jour en temps réel. Parfait pour vérifier qu’un passage a bien été facturé.

Notifications mensuelles : recevoir ses factures automatiquement

Chaque mois, dès que votre facture est disponible, Fulli vous envoie un e-mail. Vous n’avez plus à vous connecter systématiquement. Ce service est activé par défaut. Si vous ne les recevez pas, vérifiez que votre adresse e mail est à jour et que les notifications ne sont pas bloquées.

Factures professionnelles et gestionnaires de flotte

Pour les entreprises, Fulli propose des fonctionnalités spécifiques. Que vous ayez une flotte de camions ou de voitures de société, la gestion des documents est simplifiée.

Espace dédié aux clients professionnels et aux gestionnaires de flotte

Connectez-vous avec votre compte client professionnel. Vous retrouvez un tableau de bord avec l’ensemble des badges et des cartes de votre flotte. Vous pouvez consulter les factures par véhicule, les télécharger en masse et les exporter. Les gestionnaires de flotte gagnent un temps précieux.

Validité fiscale et comptable des PDF téléchargés

Les factures PDF téléchargées depuis votre espace client sont conformes aux normes fiscales françaises. Elles portent un numéro unique, la date d’émission et le détail des péages. Vous pouvez les utiliser comme justificatifs de paiement lors d’un contrôle ou pour votre comptabilité. Pas besoin de les imprimer, mais conservez‑les au moins 10 ans (comme toute facture).

Problèmes fréquents et questions courantes

Même avec une interface bien conçue, il arrive que des questions surgissent. Voici les plus courantes.

Que faire si ma facture est erronée ou si un prélèvement est contesté ?

Vous constatez une anomalie (passage non effectué, montant doublé) ? Connectez‑vous à votre espace client et rendez‑vous dans la rubrique « Contester » ou « Réclamation ». Joignez une capture d’écran de la facture et expliquez le problème. Le service client vous répond sous 48 heures. Vous pouvez aussi les appeler directement.

Mon identifiant APRR ne fonctionne plus : pourquoi et comment le réinitialiser ?

Si vous utilisez encore l’ancien site aprr.fr, sachez qu’il n’est plus actif depuis la migration Fulli. Tous les comptes ont été transférés. Pour obtenir un duplicata de votre accès, rendez‑vous sur fulli.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si votre adresse e mail est reconnue, vous recevrez un lien. Sinon, contactez le service client pour mettre à jour vos données.

Pièces refusées lors d’une demande de duplicata : les informations à fournir

La demande de duplicata de justificatif peut être rejetée si les informations sont incomplètes. Pour un passage sans badge, il faut impérativement : la date, l’heure (approximative, mais précisez‑la), la gare d’entrée et de sortie. Si vous avez utilisé une carte bancaire, le numéro de transaction peut aider. En cas de perte du ticket, le service client peut vous assister, mais soyez prêt à donner le maximum de détails.

Alternatives et astuces pour un accès rapide

Parce qu’on n’a pas toujours un ordinateur sous la main, voici des méthodes pour gérer vos factures en déplacement.

Utiliser l’application mobile Fulli pour consulter ses factures en déplacement

L’app Fulli (disponible sur iOS et Android) vous donne un accès complet à votre espace client. Vous pouvez consulter vos factures, les télécharger, et même recevoir une notification dès qu’une nouvelle est disponible. Pratique pour les gestionnaires de flotte qui veulent tout vérifier depuis leur smartphone.

Contacter le service client par téléphone ou chat en cas de blocage

Si vous séchez, le service client Fulli est joignable du lundi au samedi (horaires sur le site). Vous pouvez aussi utiliser le chat intégré dans votre espace client. Pour les abonnements télépéage, des conseillers spécialisés répondent rapidement. N’hésitez pas à les solliciter, ils sont là pour vous aider.

En résumé, que vous soyez abonné ou simple conducteur, obtenir un duplicata de votre facture APRR via Fulli est simple et rapide. Et si vous avez un doute, le service client est votre meilleur allié.